茶杯里的水花

作者：  2017-05-23 15:24  新传播    【字号：大 中 小】

　　适应分众化、差异化传播趋势，换言之，即适应精细化传播趋势。新闻媒体只有把握好时度效并发扬工匠精神，建立保证细节到位的系统规则，全面实施精细化管理，才能适应新传播时代的要求。

□《新传播》编辑部

通常，“茶杯里的水花”翻不起大浪，些微小事无碍大局，无须在意。然而，“茶杯里的水花”在某种条件下酿成“大洋上的风暴”，恰如“蝴蝶效应”，却也是不容忽视的事实。

特别在新闻舆论领域，这种颠覆常规的现象日益频繁出现。比如，一条尚在讨论中的垃圾处理厂选址意见被发到网上，导致居民网上网下大量聚集；一起普通车祸，因有人怀疑涉事司机被顶包，成为全国热议焦点。

此情当然与外在传播环境密切相关。如网络传播使“水花”之力呈指数级增长；“人人拥有话筒”，好事者视“水花”为机遇，以轻率之举推波助澜；社交化的传播圈层内，信息多元性、平衡性减弱，片面性、情绪性突出；社会互信不足，谣言频生，一些人宁信小道消息，不信正规发布。

但根本原因还是在于“端杯者”自身，包括当事者和新闻媒体。

当事者对“水花”重视不够，预估不足，导致矛盾累积，突破临界点；当舆情升温时，信息发布不及时、公开、透明，给谣言以可乘之机；而对于谣言，或不屑一顾，或回应不力，使星星之火成燎原大火。

新闻媒体担负引领“水向”的重要职责，一旦在关键时刻缺席，在关键问题上摇摆，事实失准，尺度失当，观点偏颇等等，就可能非但平抚不了“水花”，疏导不了压力，反而催生更大风波。

避免“水花”之变，主要应施策于内因。重点是主动适应网络舆论环境，抓早抓实抓细，在落实落细落小上下功夫。

“凡事预则立，不预则废。”抓早，就是要“察于未象，视于无形”，强化监测，超前部署，提早预判，当舆情在萌芽状态，甚至还没出来时就早早化解掉，对舆情升级提前做好应对预案。

虚事实做，解决暗藏在“水花”之下的真正痛点和深层矛盾，传播才有实效。抓实，需要多用数据说话，建立科学的衡量指标体系，用指标评价传播效果，而不是个人观感、个别评语。

“天下大事，必作于细”“不矜细行，终累大德”。归根结底，抓早抓实都要靠抓细来实现，落细落小才能落实。“海恩法则”说，每一起严重飞行事故的背后，必然有29次轻微事故，有300起未遂先兆，以及1000起事故隐患。新闻舆论工作与此同理。

适应分众化、差异化传播趋势，换言之，即适应精细化传播趋势。新闻媒体只有把握好时度效并发扬工匠精神，建立保证细节到位的系统规则，全面实施精细化管理，才能适应新传播时代的要求。

编辑：郑晓鹏