新华网：以人性化提升用户体验

新华网：以人性化提升用户体验

作者：南昌大学新闻与传播学院教授 王卫明；南昌大学新闻与传播学院硕士生 程飞  2017-05-23 15:56  新传播    【字号：大 中 小】

　　新华网在 2017年的全国两会报道中，在报道内容、主页设计、技术运用、传受互动等方面贯彻人性化理念，将人性化和两会报道完美结合，在及时、准确地传达两会内容的同时，尽可能地给受众带来一些操作上的便利和心理需求上的满足，其专业追求可圈可点。

【关键词】新华网 两会报道 人性化 用户体验

人性化理念的核心便是关注人的需要，从人的需求出发，充分考虑到用户的体验和感受。将人性化理念运用到新闻报道、尤其是会议报道中，往往会起到很好的效果。新华网在今年的全国两会报道中，充分运用了这一理念，将人性化理念和两会报道紧密结合，不负众望，得到了广大受众的认可。

一、报道内容的人性化

新华网在今年的两会报道中推出了“新华网2017两会融媒体作者王卫明系南昌大学新闻与传播学院教授；程飞系南昌大学新闻与传播学院硕士生专题”，通过文字、图片、视频等形式进行全面报道，推出了一系列融媒体可视化产品，如栏目“两会微视评”“数据新闻：看懂国家账本——财政预算报告”“动漫视频：奔跑吧，国社”等。另外，新华网在首页首屏开设2017年全国两会报道融媒体专区，推出两会特别栏目“部长之声”等，多终端、全方位覆盖两会焦点。新华社客户端还推出了升级后的“现场新闻”全媒体直播产品，以带给受众更加真实、生动、立体的感受。①

为让受众花更少的时间完整、全面地了解和读懂两会，新华网推出了两会的一系列盘点和总结。在两会还没正式召开之际，于3月1日推出了《2017两会十大热点前瞻》；在两会结束之后，于3月15日推出《150秒！看看新华社两会报道各种刷屏之作》，3月16日又制作了一分钟的动漫视频——《习近平的两会时间》。值得一提的是，新华网于3月17日推出了《微记录，两会回看》，视频里清脆甜美的童声唱着《五星红旗迎风飘扬》，两会精彩的画面一张张地呈现在受众眼前。受众在这个两分零四秒的视频里看到的不仅仅是关于两会的新闻内容，还有自己对国家的一种深厚的情感和一份真挚的祝福。

新华网在《学习进行时》板块里设置了一个栏目“讲习所”，专门为受众解读和盘点习近平在两会上的一系列讲话，其中推出了“语重心长”系列，主要分为四个部分——《习近平两会新语之“语”字篇》《习近平两会新语之“重”字篇》《习近平两会新语之“心”字篇》《习近平两会新语之“长”字篇》。这样的盘点和分类不仅给受众在搜寻和阅读上提供了便利，也可以让受众更准确地把握国家领导人讲话的精髓。

在“萌文化”盛行的时代，新华网一改往年“高端大气上档次”的面貌和“一本正经说两会”的风格，独家制作出了《熊猫妈妈上两会》视频。该视频以熊猫“团团”的视角讲述了四川政协委员侯蓉有关建设大熊猫国家公园提案的新闻内容。本来是一条普普通通的新闻，新华网却以由简洁明快的线条渐渐勾勒而出的画面、水墨画的色调、天真有趣的童声，以及独特的视角，使之充满童真、妙趣横生，赢得了受众的阵阵叫好。网友直呼“萌化了”“这是我看过的最有创意的两会新闻”“厉害了，我的国社”。

二、主页设计的人性化

新华网两会专题的主页设计，在注重美感和功能以及切合两会主题的同时，更方便了受众的浏览和阅读。

在新华网2017两会融媒体专题的主页面，相比于往年新增了许多张高清大图，这使得图片和文字的所占比例恰到好处。而往年新华网的两会主题主页面，文字所占篇幅较大，尤其是2015年，新华网两会专题的主页面上所用的图片寥寥无几，且都是小图，图片所占篇幅不到版面的五分之一，随处都充斥着文字，这无疑给受众视觉带来了一种压迫感，同时也容易让受众产生视觉疲劳。

（图一）

新华网主页背景图下方设置了“两会日历”，受众可左右拉动，翻看两会期间任何一天关于两会的报道。“两会日历”的下方以横向方向、红色背景和白色字体设置了十一个小导航，“首页”分别是“聚焦”“特稿”“直播”“访谈”“图片”“视频”“图解”“评论”“调查”“部长之声”（图二）。新华网简化了阅读线路，即受众只需点击导航一次便可进入想要浏览的页面。

再往下方拉动，是简明清晰的结构化的“瓷砖”板块设计，左侧是六张自由切换的图片新闻，每3.3秒切换一次，刚好可满足受众浏览图片和看清下方标题。右侧是关于习近平总书记的专栏，分别是“习近平两会时间”“学习进行时”“习近平两会足迹”“习近平两会新语”。

三、技术运用的人性化

新华网在今年两会上所使用的高科技产品，不仅对受众来说是一种人性化体现，对媒体工作人员来说也是一种人性化体现。

在新华网推出的名为《无人机航拍：换个姿势看报告》的短视频里，运用到了多种技术手段，如航拍、AR以及数据可视化等。在本次的两会报道视频里，新华网将《政府工作报告》中的各项重要数据提炼，投射到由25位“飞手”拍摄的壮阔风景之上，伴随着李克强总理作报告的原音，一项项数据图表依次浮现，大好河山便是展现过去一年工作成效的最佳背景。受众在感叹祖国各地的壮美风光之时，也读懂并记下了《政府工作报告》的精华内容。②

360度全景摄像机的使用是新华网在本次两会报道上的又一大人性化体现。为了增强受众的体验感和真实感，新华社在其微信公众号里设置了“全景两会”板块，里面又分为“李克强会见中外记者”“外交部长记者会”“人大西藏团开放日”“新闻发布厅”以及“万人大礼堂”五个部分。受众每点开一个部分，就能够身临其境地进入相关会场，通过手指滑动屏幕，现场的情况一览无余，再配上画面下方的文字解读，受众可以轻轻松松地读懂两会。

在解放人工劳动力，减轻现场记者工作负担方面，实体机器人“i思”做出了杰出的贡献。另外，新华网在今年的两会报道上为现场记者配备了几辆高性能的汽车，记者可驾驶汽车穿梭于两会的各个活动现场，也可以在汽车里完成一些稿件的写作，以及进行短暂的休息。这都是新华网在技术运用上人性化的体现。

四、传受互动的人性化

与受众进行深入互动是新华网在今年两会报道中人性化的又一大特色。新华网专门为受众设置了一个互动板块一一“两会互动”，具体分为四个小板块一一“两会征集”“思客智汇”“两会热力榜”和“Of0单车留言簿”。

“两会征集”又名“我向总理说句话”，这是一条直达国务院的网络通道，受众可以在上面提出对政府工作的看法和建议，为我国的发展建言献策。

“思客”作为新华网传播思想力的高端智库平台，以“汇聚思想、传递观点”为宗旨。点开“思客智汇”，里面是新华网为受众精心挑选的一些文章。每篇文章标题下方都人性化地展示了阅读完这篇文章大约所需要的时间，一般都在四到十分钟之间。阅读完之后受众可以根据自己对文章的喜爱程度选择推荐和不推荐，文章被推荐的次数会展示在文章下方，便于受众把握文章的受欢迎程度。同时，受众也可以在“思客”平台上投稿，传播自己的观点和智慧。

在“两会热力榜”中，新华网与受众的互动性得到了充分体现。截止到两会结束，该板块总共有七期，每一期有15个两会热点话题，受众可以选择自己关心的几个话题进行投票，之后会弹出一份小小的调查问卷，对受众的年龄或者身份、性格、星座等基本信息进行统计（每投一次票只用填写一种信息，里面有各种选项，受众只需句选即可），提交之后受众可以看到各种话题的受关注人数以及本期话题最受哪种属性的人关注。例如，截至3月17日晚10时，第五期话题最受90后受众关注，其中关于教育话题的关注量最大，有468人。受众点击参与讨论，可以看到网友的留言，同时也可以发表自己的留言。

OfO单车留言簿利用H5技术将音频、动画和文字结合在一起，给受众带来了不一样的体验(图三)。0f0单车是近期的热点话题，也是70后、80后甚至90后的单车情结所系。受众点击留言后，弹出来的古色调的动画和清新的纯音乐很容易触动受众的情感。里面还运用了定位技术，受众通过扫描二维码的方式登录微信或微博便可看到附近其他人的留言，当然也可以自己留言让附近的人看到。这些留言以书页翻动的形式配着音乐一页一页地在受众眼前翻动，受众的功能诉求、美感诉求甚至是心理诉求皆可得到满足。

五、结语

无论是在主页设计、内容编排上，还是在报道形式、技术运用上，新华网在今年的两会报道中都充分运用了人性化理念，在将两会内容及时、准确地传达给受众的同时，尽可能地给受众带来一些操作上的便利和心理需求上的满足。两会是全国媒体乃至世界媒体“争芳斗艳”的一个平台，新华网作为国家通讯社下面的官方网站，不负众望，这跟新华网在两会报道中融入人性化理念，充分考虑到受众的阅读体验和心理诉求息息相关。在两会报道乃至以后的所有报道中融入人性化理念，是受众所期待的，也是媒体的一个正确选择。

▲本文系国家社科基金资助项目《党报在媒介新格局中的角色研究》（批准号14BXW001）阶段性研究成果

参考文献

①新华社.唯一！新华社两会报道发稿中心在人民大会堂启用[EB/OL].http://mp.weixin.qq.com/s/tJ3SE0OwCgosfK8MP_hQ5w，2017-03-01/2017-03-24.

②姜巴图.换个姿势报道两会，为何新华网航拍这么带感？[EB/OL].http://mp.weixin.qq.com/s/2OTREtQAYzvmWM9nRuKccg，2017-03-09/2017-03-24.

编辑：郑晓鹏